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烤漆门现质量问题 消协调解商家赔付2500元

发布时间:2022-07-14 11:49:26 来源:新利18体育在线娱乐 作者:新利18体育app官网 点击:18

  近日,河东消协受理一起消费者对烤漆门质量的投诉,在商户已撤出装饰城且拒绝赔偿的情况下,帮助消费者维护了合法权益。

  消费者魏女士向河东消协投诉称,她于2012年11月21日在河东区某装饰城以7216元的价款购买了4个实木烤漆门。安装后,魏女士发现实木烤漆门和自己购买时看到样品门的款式和颜色都不相同,不但门有色差,而且门面有多处严重起鼓现象。魏女士找到商家后,商家派人上门查看了一下就没了回音,魏女士与商家再联系就十分困难了,商家不是不接电话就是挂断电话,魏女士找到装饰城后发现商家已经撤场。

  受理投诉后,河东消协通过该装饰城售后办公室负责人与商家取得了联系。调解时,商家认为“门是手工制作的,什么东西没有瑕疵?摘走重修吧。”但是消费者坚决不同意新买的门就修,双方僵持不下。调解员宋锦琪认为,1.消费者作为在其权益受到侵害的时侯,情绪激动,言词激烈,在所难免,是正常现象,我们不能苛求消费者。2.产品在生产过程中确实要有个适度的合格率,但这并不表明不合格的产品可以顺利出厂,更不表明生产销售有质量问题的商品可以不承担法定责任。3.维修属于售后三包的范畴,魏女士所购买门的质量问题不是在商家销售行为完成后新出现的,因而不适用售后三包政策。《消费者权益保护法》第48条规定“依法经有关行政部门认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货”。魏女士购买的门虽未经技监部门鉴定,但其客观存在的质量问题已明显外在直观,可确认无疑,如魏女士要求退货,必然依法获得消协的支持,即便经营者按原购价款为魏女士退货也不能弥补魏女士遭受的全部实际损失。4.魏女士所购买的门是商家量身订做的,拆下后将无任何经济价值,退货会造成严重的浪费,考虑到争议物仍具有使用价值,如能以现金赔付的方式解决,可最大限度地避免浪费。此方案不仅加大了调解达成协议的可能性,且最终受益的仍是双方当事人。

  商家和魏女士都表示愿意接受现金赔付的解决方式,但魏女士提出的赔偿要求是3500元,商家只愿意赔偿1600元,调解员又分别单独做双方当事人的工作,对商家劝解说,消费者获现金赔付后,相当于购买的是处理品,不再享受售后三包服务,而售后三包服务也是有价值的,商家对此也应有所赔付。经过几轮调解,商家同意赔付2500元,消费者最终也接受了上述赔偿数额。(本报记者 赵桐岩)


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